Un client bien informé est un client serein. Mais reconstituer un point d'avancement à la main, à chaque demande, coûte un temps fou. La bonne approche : donner au client une visibilité permanente, et réserver les échanges aux décisions.
Le problème des reportings manuels
Préparer un état d'avancement dans un document, l'envoyer par e-mail, répondre aux « et pour le reste ? »… c'est chronophage et vite obsolète. Le client, lui, a surtout besoin d'une chose : savoir où en est son projet, quand il le veut.
Les bons réflexes
- Donner un accès permanent à l'avancement ;
- Cadrer les échanges sur les tâches, pas par e-mail ;
- Partager les livrables au bon endroit ;
- Garder les coulisses internes invisibles.
Donner de la visibilité sans tout exposer
La visibilité ne veut pas dire tout montrer. Le client suit ses projets et ses livrables, mais pas votre temps interne ni vos échanges privés. Un espace client cloisonné gère nativement cette frontière.
Avec PoulPit
PoulPit offre un espace client où l'avancement est visible en autonomie, une messagerie par tâche pour cadrer les échanges, et un Drive pour les livrables. Approfondir : espace client pour agence.
Questions fréquentes
Rassurez vos clients sans y passer vos journées
On vous montre l'espace client de PoulPit.
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